Eslöv klättrar i nationell mätning – tydligt lyft i företagsservice 

Resultat från SKR:s undersökning Löpande Insikt visar att Eslövs kommun förbättrat sin service mot företagare på flera myndighetsområden. Totalt klättrar Eslöv 66 platser i den nationella rankningen.

Eslövs kommun gör ett rejält kliv uppåt i SKR:s nationella undersökning Löpande Insikt, där företagare bedömer den kommunala servicen. Med ett förbättrat Nöjd-Kund-Index (NKI) från 70 till 75,1 klättrar Eslöv från plats 173 till 107 i riket – en tydlig signal om att satsningarna på bättre myndighetsutövning börjar ge resultat.

 Vi ser positivt på resultatet. Ett viktigt mål med den strategiska planen för näringsliv är att vi ska förbättra resultatet i den här undersökningen, kommenterar Johan Andersson (S), kommunstyrelsens ordförande och Catharina Malmborg, kommunstyrelsens vice ordförande (M).

Årlig mätning inom fyra områden

Löpande Insikt är en årlig undersökning där kommuner följer upp den upplevda kvaliteten i sin service till företag. Den fungerar som ett verktyg för kvalitetsutveckling och hjälper kommunen att identifiera förbättringsområden. Eslöv har i årets mätning deltagit inom fyra myndighetsområden: bygglov, miljö- och hälsoskydd, livsmedelskontroll samt serveringstillstånd. Undersökningen omfattade i år för första gången även kommunalt lantmäteri, men det har ännu inte mätts i Eslöv.

I Skåne placerar sig Eslöv nu på plats 14 av 25 deltagande kommuner, en markant förbättring från förra årets plats 21.

Resultat i korthet

Eslövs kommun har förbättrat sitt NKI inom samtliga myndighetsområden.

• Bygglov: 71 (tidigare 68)
• Miljö och hälsoskydd: 68 (tidigare 65)
• Livsmedelskontroll: 83 (tidigare 80)
• Serveringstillstånd: För få svar för säker statistik

Det är glädjande att konstatera att vi går framåt inom alla områden som mäts. Det innebär att de åtgärder som vi har vidtagit är riktiga och att det arbetet börjar märkas, kommenterar Christian Nielsen, bygglovschef.

Med höga betyg från företagarna visar framför allt vår livsmedelstillsyn att vi, genom ständig förbättring och rättvisa villkor, kan skapa en trygg och blomstrande livsmedelsbransch, säger Martin Dahl, enhetschef på Miljö- och Samhällsbyggnadsförvaltningen.

Undersökningen bygger på svar från 172 företagare i Eslöv, vilket motsvarar en svarsfrekvens på cirka 53 procent – något över rikssnittet.

Styrkor och förbättringsområden

För varje myndighetsområde mäts sex olika serviceområden. Bland dessa får Eslöv särskilt höga betyg för bemötande (NKI 87) och kompetens, medan effektivitet – särskilt inom miljöområdet – pekas ut som ett område att utveckla. Här visar resultatet att företag upplever långa handläggningstider, vilket understryker vikten av en ännu tydligare kommunikation.

Genom ständig förbättring och rättvis tillsyn skapar vi en miljö där alla företag och branscher kan blomstra på lika villkor, kommenterar Martin Dahl enhetschef på Miljö- och Samhällsbyggnadsförvaltningen.

Upphandling – ett prioriterat område för fortsatt dialog

Till skillnad från övriga områden visar upphandlingsområdet en nedgång i Nöjd Upphandlings Index (NUI), från 70 till 64 – i nivå med rikssnittet. Undersökningen visar dock att företag med personlig kontakt med upphandlingsenheten generellt är mer nöjda än andra.

Det är mycket positivt att antalet svar nästan har fördubblats jämfört med föregående år, då detta stärker underlaget och ger en mer rättvis bedömning. Vi kan även konstatera att 38 % av svaren i årets undersökning kommer från leverantörer som har erhållit avtal, vilket i sin tur innebär att en större andel svar kommer från leverantörer utan avtal. Detta bidrar till en bredare representation och ett mer nyanserat resultat, kommentarer Anna Larsson, upphandlare på Inköp- och upphandlingsavdelningen.

Eslövs kommun fortsätter nu sitt utvecklingsarbete med stöd av insikterna från årets mätning med målet att skapa ännu bättre service för företagarna i kommunen.